La técnica del sándwich
No es agradable decirle a una persona que no está haciendo algo bien y que tiene que cambiar. Especialmente cuando el receptor no es consciente de esa área de mejora o simplemente no es capaz de reconocerlo.
Uno de los momentos más tensos e incómodos en el trabajo es cuando uno tiene que hacer una crítica otra persona o cuando necesitas decirle algo que con certeza sabes que no le va a gustar.
Las principales preocupaciones del emisor del feedback suelen ser:
- Cómo decir las cosas sin herir los sentimientos del otro
- Que el mensaje cale y se genere un compromiso sincero de cambio
La llamada “Técnica del Sandwich” consiste en brindar retroalimentación negativa entre dos piezas de retroalimentación positiva:
- Se empieza primero con un cumplido, un comentario positivo, o mencionando algo quela otra persona hace de manera adecuada para que se relaje.
- Se continúa luego con la crítica, señalando lo que se quiere que la persona corrija (lo cual es el objetivo real de la charla)
- Se finaliza con una llamada a la acción para aprender, para corregir o para mejorar. Más bien son palabras de ánimo y confianza para que no se sienta tan decepcionado por lo que acaba de escuchar