La técnica del sándwich

No es agradable decirle a una persona que no está haciendo algo bien y que tiene que cambiar. Especialmente cuando el receptor no es consciente de esa área de mejora o simplemente no es capaz de reconocerlo.

Uno de los momentos más tensos e incómodos en el trabajo es cuando uno tiene que hacer una crítica otra persona o cuando necesitas decirle algo que con certeza sabes que no le va a gustar.

Las principales preocupaciones del emisor del feedback suelen ser:

  • Cómo decir las cosas sin herir los sentimientos del otro
  • Que el mensaje cale y se genere un compromiso sincero de cambio

La llamada “Técnica del Sandwich” consiste en brindar retroalimentación negativa entre dos piezas de retroalimentación positiva:

  1. Se empieza primero con un cumplido, un comentario positivo, o mencionando algo quela otra persona hace de manera adecuada para que se relaje.
  1. Se continúa luego con la crítica, señalando lo que se quiere que la persona corrija (lo cual es el objetivo real de la charla)
  1. Se finaliza con una llamada a la acción para aprender, para corregir o para mejorar. Más bien son palabras de ánimo y confianza para que no se sienta tan decepcionado por lo que acaba de escuchar