ORGANIZACIONES DE SALUD Y MEDIOS EN MOMENTOS DE CRISIS

LO QUE UN VOCERO DEBE SABER 

Ante una crisis, una de las máximas de las relaciones públicas afirma que “Quien informa la primera historia, informa la totalidad de la historia.” La credibilidad es esencial y la organización nunca debería especular. Los profesionales de relaciones públicas  recomiendan que cuando se cuenta lo que pasó o está pasando, se definan los mensajes esenciales de la manera más clara y concisa posible, centralizando y estrechando el flujo de información. Se debe determinar quién será la persona que hablará en representación de la institución. Las respuestas deben ser transparentes  y no evasivas, focalizándose en lo que pasó, por que pasó y qué es lo que se está haciendo para que no vuelva a ocurrir. La respuesta “sin comentarios” suele ser un gran estimulante para la especulación periodística.  Aquí van algunos consejos para quienes oficien de voceros:

 

  • No existe el «off the record. »
  • Anticípese a las probables preguntas.
  • Establezca su punto primero. Tenga mensajes preparados. Trate de hacerlo en 30 segundos y en menos de 90 palabras
  • No finja que sabe la respuesta si no es el caso.
  • No hable mal de colegas.
  • No compre preguntas hipotéticas.
  • Así como los periodistas graban, usted también puede grabar entrevistas sensibles.
  • Divida las preguntas múltiples en sus partes y responda cada una por separado.
  • No levante temas que no quiera ver impresas o en los medios al día siguiente
  • Evite el término “sin comentarios”
  • Establezca por qué no puede responder (ej: el asunto está bajo investigación, no soy la persona apropiada, la organización no ha tomado una decisión, etc.)
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